PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra información sobre productos PARAMMO, elección de talla, garantías, reparaciones, resolado, pedidos y cuidado del calzado técnico.
Cambios y devoluciones
Sí, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado en exteriores o muro de escalada.
- No presente suciedad, magnesio, marcas, olores o desgaste.
- Conserve etiquetas, accesorios y empaque original.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su comercialización.
- Sea presentado dentro del plazo informado en las políticas de compra.
En el caso de los pies de gato, recomendamos probarlos en una superficie limpia y durante un tiempo razonable, sin escalar con ellos.
Cuando el cambio sea solicitado por talla, preferencia personal o elección del cliente, los costos de transporte podrán estar a cargo del comprador.
Si PARAMMO confirma un error en el despacho o una condición cubierta por la garantía, se informará el procedimiento y la responsabilidad correspondiente.
Los productos desarrollados a medida, modificados, personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares pueden estar sujetos a condiciones especiales y no necesariamente admitir devolución por cambio de preferencia.
Antes de iniciar una fabricación personalizada, PARAMMO comunicará las condiciones de aprobación, abonos, modificaciones y entrega.
No se aceptarán cambios de productos que presenten:
- Señales de uso.
- Desgaste en la suela.
- Magnesio o suciedad.
- Alteraciones o reparaciones.
- Daños por almacenamiento o transporte atribuibles al cliente.
- Falta de etiquetas, componentes o empaque.
- Condiciones de higiene que impidan una nueva comercialización.
Sí. El cuero, la gamuza, los textiles, las espumas, los adhesivos y los compuestos de caucho pueden experimentar cambios naturales por flexión, humedad, temperatura, fricción y frecuencia de uso.
Estos cambios no representan necesariamente un defecto de fabricación. El mantenimiento apropiado ayuda a conservar el ajuste, el rendimiento y la vida útil del producto.
Productos y elección de talla
PARAMMO diseña y fabrica calzado técnico especializado para montaña, escalada y actividades outdoor. Nuestro trabajo comprende el diseño, modelaje, patronaje, prototipado, desarrollo y fabricación de calzado, además de la creación de colecciones y componentes especializados.
También desarrollamos pies de gato para escalada con nuestra goma R2, diseñada para ofrecer adherencia, precisión, sensibilidad y resistencia al desgaste.
Nuestros productos son diseñados y desarrollados en Colombia. Cada modelo pasa por procesos de diseño, modelaje, patronaje, prototipado, selección de materiales, fabricación y evaluación funcional.
La talla puede variar según el modelo, la horma, el volumen del pie y el uso previsto. Recomendamos consultar la guía de tallas de cada producto y medir ambos pies al finalizar el día, utilizando el tipo de media con el que se usará el calzado.
Para los pies de gato, la elección también depende del nivel de ajuste deseado, la modalidad de escalada y la experiencia del usuario. Si tienes dudas, comunícate con nuestro equipo antes de realizar la compra.
Los pies de gato deben proporcionar un ajuste firme y preciso, pero no deberían causar dolor excesivo, pérdida de sensibilidad o presión incapacitante. El ajuste apropiado depende del modelo, la horma, el material, el nivel de experiencia y el tipo de escalada.
PARAMMO no recomienda elegir automáticamente varias tallas por debajo del calzado habitual. Lo adecuado es comparar la medida real del pie con la guía específica del modelo.
Sí. El cuero, la gamuza, los textiles, las espumas, los adhesivos y los compuestos de caucho pueden experimentar cambios naturales por flexión, humedad, temperatura, fricción y frecuencia de uso.
Estos cambios no representan necesariamente un defecto de fabricación. El mantenimiento apropiado ayuda a conservar el ajuste, el rendimiento y la vida útil del producto.
R2 es la goma desarrollada por PARAMMO para su aplicación en calzado de escalada. Su formulación busca equilibrar adherencia, precisión, sensibilidad y resistencia al desgaste en roca natural y muros artificiales.
El rendimiento final también depende del diseño del calzado, su estructura, el espesor de la goma, la técnica del escalador y las condiciones de la superficie.
Garantía de productos PARAMMO
La garantía aplica a posibles defectos atribuibles a los materiales o al proceso de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y para la actividad para la cual fue diseñado.
Los casos pueden incluir, dependiendo de la evaluación técnica:
- Fallas prematuras de costura.
- Desprendimientos no relacionados con desgaste, calor o uso inadecuado.
- Defectos en componentes instalados durante la fabricación.
- Irregularidades estructurales atribuibles al proceso productivo.
- Diferencias importantes frente a las especificaciones del producto.
La aceptación de una solicitud no es automática. Cada producto debe ser inspeccionado para determinar el origen de la falla.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal de suelas, gomas, punteras, plantillas o forros.
- Cortes, perforaciones, abrasión o impactos.
- Daños producidos por rocas, crampones, herramientas o elementos externos.
- Uso diferente de aquel para el cual fue diseñado el producto.
- Talla o ajuste seleccionados incorrectamente.
- Daños por humedad prolongada o almacenamiento inadecuado.
- Secado cerca de fuego, calefactores, secadoras o fuentes intensas de calor.
- Contacto con combustibles, solventes o sustancias químicas.
- Limpieza con productos no recomendados.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños producidos por animales, transporte o accidentes.
- Pérdida natural de adherencia provocada por contaminación, suciedad o desgaste.
No. La goma de escalada es un componente sometido permanentemente a fricción. La velocidad del desgaste depende de la técnica, el tipo de roca, la superficie del muro, la frecuencia de uso, la limpieza y la manera de apoyar el pie.
Un desgaste acelerado no constituye por sí solo un defecto de fabricación. Si existe desprendimiento, fisura o comportamiento irregular, PARAMMO evaluará el producto para determinar la causa.
Debes enviar:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
- Modelo, talla y color.
- Fecha y lugar de compra.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografía general de ambos zapatos.
- Fotografías de la capellada, laterales, talón y suela.
- Fotografías cercanas de la zona afectada.
Este procedimiento sigue la práctica de marcas como SCARPA, que solicita recibo, descripción, datos del producto y fotografías del área afectada, la suela y una vista superior.
No. Primero debes enviar la información y las fotografías solicitadas. Nuestro equipo realizará una revisión preliminar y te informará si es necesario entregar o enviar físicamente el producto.
La decisión definitiva solo puede tomarse después de una inspección técnica cuando las fotografías no permitan determinar con precisión el origen del daño.
Una reparación o modificación realizada por un tercero puede afectar la cobertura cuando haya alterado la construcción original o esté relacionada con el daño reclamado. La Sportiva y SCARPA excluyen de sus garantías los productos resolados, reparados o modificados por terceros. PARAMMO evaluará cada caso individualmente y determinará si la intervención anterior tiene relación con la falla presentada.
Pedidos y envíos
La garantía aplica a posibles defectos atribuibles a los materiales o al proceso de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y para la actividad para la cual fue diseñado.
Los casos pueden incluir, dependiendo de la evaluación técnica:
- Fallas prematuras de costura.
- Desprendimientos no relacionados con desgaste, calor o uso inadecuado.
- Defectos en componentes instalados durante la fabricación.
- Irregularidades estructurales atribuibles al proceso productivo.
- Diferencias importantes frente a las especificaciones del producto.
La aceptación de una solicitud no es automática. Cada producto debe ser inspeccionado para determinar el origen de la falla.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal de suelas, gomas, punteras, plantillas o forros.
- Cortes, perforaciones, abrasión o impactos.
- Daños producidos por rocas, crampones, herramientas o elementos externos.
- Uso diferente de aquel para el cual fue diseñado el producto.
- Talla o ajuste seleccionados incorrectamente.
- Daños por humedad prolongada o almacenamiento inadecuado.
- Secado cerca de fuego, calefactores, secadoras o fuentes intensas de calor.
- Contacto con combustibles, solventes o sustancias químicas.
- Limpieza con productos no recomendados.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños producidos por animales, transporte o accidentes.
- Pérdida natural de adherencia provocada por contaminación, suciedad o desgaste.
No. La goma de escalada es un componente sometido permanentemente a fricción. La velocidad del desgaste depende de la técnica, el tipo de roca, la superficie del muro, la frecuencia de uso, la limpieza y la manera de apoyar el pie.
Un desgaste acelerado no constituye por sí solo un defecto de fabricación. Si existe desprendimiento, fisura o comportamiento irregular, PARAMMO evaluará el producto para determinar la causa.
Debes enviar:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
- Modelo, talla y color.
- Fecha y lugar de compra.
- Factura o comprobante de compra.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografía general de ambos zapatos.
- Fotografías de la capellada, laterales, talón y suela.
- Fotografías cercanas de la zona afectada.
Este procedimiento sigue la práctica de marcas como SCARPA, que solicita recibo, descripción, datos del producto y fotografías del área afectada, la suela y una vista superior.
No. Primero debes enviar la información y las fotografías solicitadas. Nuestro equipo realizará una revisión preliminar y te informará si es necesario entregar o enviar físicamente el producto.
La decisión definitiva solo puede tomarse después de una inspección técnica cuando las fotografías no permitan determinar con precisión el origen del daño.
Una reparación o modificación realizada por un tercero puede afectar la cobertura cuando haya alterado la construcción original o esté relacionada con el daño reclamado. La Sportiva y SCARPA excluyen de sus garantías los productos resolados, reparados o modificados por terceros. PARAMMO evaluará cada caso individualmente y determinará si la intervención anterior tiene relación con la falla presentada.
Reparación, restauración y resolado
Evaluamos calzado técnico de:
- Escalada.
- Montañismo.
- Senderismo.
- Trekking.
- Aproximación.
- Trail running.
- Uso outdoor.
- Calzado técnico compatible con nuestros procesos.
La aceptación depende de la construcción, los materiales, la disponibilidad de componentes y el estado estructural.
Sí. Evaluamos calzado técnico de diferentes fabricantes.
Somos Taller Autorizado Vibram para Colombia y Taller Especializado Autorizado ASOLO para Latinoamérica, respaldos que fortalecen nuestros procesos de diagnóstico, reparación, restauración y resolado.
Estas certificaciones no significan que todos los productos sean reparables. Cada par debe recibir una evaluación de viabilidad.
Envía fotografías claras de:
- Ambos zapatos completos.
- Vista superior.
- Laterales internos y externos.
- Talones.
- Punteras.
- Suelas completas.
- Zona específica del daño.
- Etiqueta interior donde aparezcan modelo y talla, si está disponible.
Incluye una descripción del problema, el tiempo aproximado de uso y las reparaciones anteriores.
No. Las imágenes permiten realizar una orientación preliminar. El diagnóstico definitivo se establece después de inspeccionar físicamente el producto.
Durante la inspección pueden identificarse daños internos, degradación de materiales, pérdida estructural o reparaciones anteriores que no resulten visibles en las fotografías.
Recomendamos solicitar una evaluación cuando la goma frontal presente desgaste significativo, pero antes de que la abrasión alcance y destruya la estructura superior.
Esperar demasiado puede requerir una reconstrucción de puntera, aumentar el costo o hacer que la reparación deje de ser viable. Esta recomendación coincide con el enfoque mundial, que aconseja resolar antes de que el calzado esté demasiado deteriorado
Según el diagnóstico, puede comprender:
- Retiro controlado de la goma desgastada.
- Preparación de superficies.
- Reparación o reconstrucción de la puntera.
- Sustitución parcial o completa de la goma.
- Reparación de bandas laterales.
- Adhesión, prensado y estabilización.
- Acabado manual.
- Inspección y control de calidad.
Esperar demasiado puede requerir una reconstrucción de puntera, aumentar el costo o hacer que la reparación deje de ser viable. Esta recomendación coincide con el enfoque mundial, que aconseja resolar antes de que el calzado esté demasiado deteriorado
Dependiendo de la construcción y el daño:
- Sustitución o adaptación de la suela.
- Reparación de bandas de caucho.
- Recuperación de costuras.
- Refuerzo de componentes superiores.
- Reparación de punteras o talones.
- Sustitución de algunos componentes compatibles.
- Limpieza técnica asociada al procedimiento.
- Acabado y control de calidad
No. La viabilidad depende de:
- Sistema de construcción.
- Estado de la capellada.
- Integridad de la entresuela.
- Estado de las bandas laterales.
- Degradación del poliuretano.
- Compatibilidad con suelas disponibles.
- Reparaciones anteriores.
- Deformación general del producto.
- Relación entre costo y resultado esperado.
Sí. El producto debe entregarse limpio, seco y sin barro, piedras, humedad, residuos orgánicos o elementos sueltos. se exige que los productos aceptados para reparación estén limpios y advierte que puede aplicar cargos de limpieza o devolverlos cuando no puedan limpiarse adecuadamente. PARAMMO podrá aplicar un costo adicional de limpieza técnica cuando el estado del producto impida manipularlo o evaluarlo correctamente.
No necesariamente. Una reparación busca recuperar funcionalidad y prolongar la vida útil, pero no convierte un producto usado en uno nuevo.
Pueden permanecer:
- Marcas de uso.
- Cambios de color.
- Pliegues.
- Abrasiones superficiales.
- Diferencias visuales entre materiales nuevos y usados.
- Deformaciones producidas durante la vida anterior del calzado.
Nuestro objetivo es preservar o recuperar, en la medida técnicamente posible, la forma, el ajuste y el comportamiento funcional. Sin embargo, el resultado puede variar debido al desgaste acumulado, la deformación de los materiales y la disponibilidad de componentes.
Antes de autorizar el servicio, informaremos qué materiales se utilizarán y si pueden existir diferencias frente a la construcción original.
El plazo depende de:
- Diagnóstico técnico.
- Tipo de intervención.
- Disponibilidad de materiales.
- Complejidad de desmontaje.
- Tiempo de adhesión y estabilización.
- Carga de trabajo del taller.
- Transporte desde y hacia otra ciudad.
El plazo estimado se informa después de la recepción y evaluación física. No recomendamos publicar un número fijo hasta que PARAMMO haya establecido su capacidad operativa promedio.
Cuidado del calzado
Como recomendación general:
- Retira el barro y la suciedad con un cepillo suave.
- Limpia con agua a temperatura ambiente y un producto compatible con el material.
- Retira las plantillas y los cordones cuando la construcción lo permita.
- Déjalo secar naturalmente en un lugar ventilado.
- Evita lavadora, secadora, fuego, radiadores y exposición prolongada al sol.
- Guarda el producto limpio y completamente seco
Sí. Evaluamos calzado técnico de diferentes fabricantes.
Somos Taller Autorizado Vibram para Colombia y Taller Especializado Autorizado ASOLO para Latinoamérica, respaldos que fortalecen nuestros procesos de diagnóstico, reparación, restauración y resolado.
Estas certificaciones no significan que todos los productos sean reparables. Cada par debe recibir una evaluación de viabilidad.
No. El calor intenso puede deformar materiales, endurecer adhesivos, afectar espumas y acelerar el deterioro de cauchos, cueros y membranas.
Parammo excluye de su garantía los daños ocasionados por dispositivos de calentamiento y recomienda retirar la plantilla después de las actividades para facilitar el secado y evitar residuos que puedan dañar el interior
Limpia la goma con un paño ligeramente húmedo. Retira polvo, magnesio y suciedad antes de escalar. No utilices solventes, aceites ni productos abrasivos. No camines innecesariamente con los pies de gato. Evita dejarlos dentro de vehículos expuestos al calor. Permite que se ventilen después de cada uso. Revisa regularmente el desgaste de la puntera
Guárdalo limpio, seco y ventilado. Evita bolsas completamente cerradas durante periodos prolongados y no coloques objetos pesados encima.
Para almacenamiento prolongado, revisa periódicamente el estado de adhesivos, espumas, entresuelas y componentes de poliuretano.